Définir une stratégie multicanale pour une entreprise requiert pour ses responsables une véritable attention car c’est à la fois une chance pour le développement de ses affaires mais aussi une vraie difficulté de mise en œuvre pour obtenir une réelle efficacité commerciale. Le but d’une stratégie multicanale est d’avoir une meilleure emprise sur ses clients. Concrètement, il ne s’agit plus de travailler avec un seul canal de vente linéaire, mais de combiner plusieurs canaux, en fonction du produit et de la situation du client et du cycle de vente. Cet article est paru dans MARKETING DIRECT d’octobre 2005. Avis d’expert rédigé par Bruno RAMBAUD, dirigeant de SELL. Télécharger le dossier